Επιστημονικός Υπεύθυνος
Εμμανουήλ Τσιριτάκης,
Καθηγητής Τμήματος Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Πανεπιστημίου Πειραιώς
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:
- όλους τους εργαζόμενους, τους προϊστάμενους, τους διευθυντές και τα στελέχη της επιχείρησης ή του οργανισμού που επιθυμούν:
- να βελτιώσουν τις δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσιάσεων και προδραστικής ακρόασης (proactive listening), αναπτύσσοντας τις επικοινωνιακές τους στρατηγικές και τακτικές
- να βελτιώσουν την εσωτερική επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, προς τα πάνω, προς τα κάτω και οριζόντια
- να συμβάλουν στην ανάπτυξη του κατάλληλου κλίματος και κουλτούρας και στην εξασφάλιση των απαιτούμενων στάσεων και συμπεριφορών όλων των εργαζομένων, προς εκπλήρωση της αποστολής, της υλοποίησης των επιχειρησιακών στρατηγικών και της επίτευξης των στόχων της οργάνωσης
- Ανώτερα, μεσαία και κατώτερα στελέχη προερχόμενα από οποιοδήποτε λειτουργικό τομέα, είτε είναι επικεφαλείς ομάδος, τμήματος ή διεύθυνσης
- Όλους όσους έχουν κατανοήσει την σημασία της ουσιαστικής επικοινωνίας τον 21ο αιώνα και ενδιαφέρονται να βελτιώσουν την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή, επενδύοντας στην αποτελεσματική επικοινωνία και τις ανθρώπινες σχέσεις.
Προϋποθέσεις εισαγωγής
Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να διαθέτουν:
- Βασικές γνώσεις χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών
- Πρόσβαση στο διαδίκτυο
- Προσωπικό λογαριασμό email
Μέθοδος Υλοποίησης
Η παρακολούθηση γίνεται αποκλειστικά από το Διαδίκτυο μέσω απλού εκπαιδευτικού λογισμικού (πλατφόρμα ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης), παρέχεται ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό και συνεχή εκπαιδευτική υποστήριξη. Από τη στιγμή που ένας υποψήφιος γίνεται δεκτός στο Πρόγραμμα, δημιουργείται λογαριασμός χρήστη στην πλατφόρμα τηλεκπαίδευσης, στον οποίο δίνεται πρόσβαση στην εκπαιδευτική ενότητα της επιλογής του. Στα πλαίσια της κάθε εκπαιδευτικής ενότητας γίνεται ανάρτηση σε εβδομαδιαία βάση στην πλατφόρμα τηλεκπαίδευσης ηλεκτρονικού εκπαιδευτικού υλικού του υπεύθυνου διδάσκοντα. Το εκπαιδευτικό υλικό περιλαμβάνει ηλεκτρονικές σημειώσεις με θεωρία και παραδείγματα τα οποία είναι σε μορφή pdf με δυνατότητα αποθήκευσης και εκτύπωσης, ώστε να είναι εφικτή η μελέτη και offline. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος υπάρχει η δυνατότητα ανάθεσης εργασιών ή τεστ αυτοαξιολόγησης. Ο εκπαιδευόμενος έχει πρόσβαση, οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε έχει σύνδεση Internet, σε όλες τις δραστηριότητες, πηγές πληροφοριών και ανακοινώσεις του εκάστοτε μαθήματος και του κοινοποιούνται στοιχεία επικοινωνίας με τον διδάσκοντα για επίλυση αποριών. Οι συμμετέχοντες πρέπει να:
- μελετούν την ύλη και τις σημειώσεις
- χρησιμοποιούν τις συνδέσεις που σχετίζονται με την ύλη του μαθήματος
- υποβάλλουν εργασίες, τεστ αυτοαξιολόγησης και απαντήσεις τελικής εξέτασης
Τύπος Πιστοποιητικού
Στους εκπαιδευόμενους που θα ολοκληρώσουν επιτυχώς το πρόγραμμα χορηγείται Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης από το ΚΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ του Πανεπιστημίου Πειραιώς και συμπληρωματικό Παράρτημα. Εάν η επιτυχής περάτωση του Προγράμματος δεν καταστεί εφικτή λόγω διακοπής των σπουδών ή αποτυχίας στις εξετάσεις, χορηγείται στον εκπαιδευόμενο Βεβαίωση Παρακολούθησης του ΚΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ του Πανεπιστημίου.
Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού εδώ
Επιμέρους Διδακτικές/ Θεματικές Ενότητες
1Διδακτική/Θεματική Ενότητα 1: Συναισθηματική Νοημοσύνη
Επιμέρους θέματα που εξετάζονται:
- Εισαγωγή στο σεμινάριο και την Συναισθηματική Νοημοσύνη,
- Η ανακάλυψη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης,
- Ένα ατύχημα αποκαλύπτει τα μυστικά της Συναισθηματικής Νοημοσύνης,
- Σε τι χρειάζονται τα συναισθήματα,
- Ο ανθρώπινος εγκέφαλος και η λειτουργία του,
- Η φύση της Συναισθηματικής Νοημοσύνης,
- Γνώθι σ’ αυτόν και το μοντέλο των 5 συναισθηματικών ικανοτήτων,
- Η Συναισθηματική Νοημοσύνη στην πράξη,
- Οι ικανότητες των αστέρων, τι χρειάζεται για να μείνεις στην κορυφή,
- Η αυτοκυριαρχία και ο αυτοέλεγχος,
- Αυτό που μας παρακινεί προς την επιτυχία,
- Ανθρώπινες δεξιότητες (13 συνολικά) και το χάρισμα του δεξιοτέχνη,
- Τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των εργαζομένων,
- Τι θέλουν οι εργοδότες, Η τέχνη της επιρροής, Ανθρώπινες δεξιότητες,
- Ομάδες, Ομαδική Συνεργασία, ο ικανός ηγέτης της ομάδας,
- Η ομάδα μαθαίνει, τα 5 μυστικά της επιτυχίας,
- Η ανάπτυξη του EQ, οδηγίες για εκπαίδευση στην συναισθηματική ικανότητα,
- Όταν η εργασία γίνεται κόλαση και η δουλειά δουλεία,
- Το νέο μοντέλο μάθησης και οι καλύτερες μέθοδοι,
- Μάθηση με διάρκεια και οικοδόμηση δεξιοτήτων,
- Η διαχείριση του “INTELLECTUAL CAPITAL” της επιχείρησης,
- Πως μειώνεται η απόδοση του εργαζόμενου,
- Οι 4 βασικές διαστάσεις για την επιλογή εργαζομένων,
- Τελικές σκέψεις – Συμπεράσματα – Κλείσιμο του σεμιναρίου.
2Διδακτική/Θεματική Ενότητα 2: Επικοινωνία και Επικοινωνιακές Δεξιότητες
Επιμέρους θέματα που εξετάζονται:
- Εισαγωγή, έννοια, ορισμός και εξέλιξη της εσωτερικής επικοινωνίας. Η προσθήκη της τεχνολογίας. Που συναντάμε την εσωτερική επικοινωνία στην επιχείρηση. Πως βλέπουν οι άλλοι την εσωτερική επικοινωνία. Οι εργαζόμενοι στην πρώτη γραμμή. Οι Line managers και οι προϊστάμενοι.
- Το Διοικητικό Συμβούλιο/ο Διευθύνων Σύμβουλος και η μεταξύ τους επικοινωνία. Από την θεωρία στην πράξη. Τι είναι ο υπεύθυνος για την εσωτερική επικοινωνία; Εστίαση στην ποσότητα ή τον άνθρωπο; Το συνεργατικό μοντέλο εσωτερικής επικοινωνίας.
- Η διαχείριση της εσωτερικής επικοινωνίας από την επιχείρηση. Ποιος υλοποιεί την εσωτερική επικοινωνία; Δημόσιες σχέσεις ή Ανθρώπινοι Πόροι; Ποιο είναι το μήνυμα; Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Η έντυπη εσωτερική επικοινωνία. Μελέτη περίπτωσης.
- Ποιος χρησιμοποιεί ποια μέσα και γιατί; Η πλευρά του διευθυντή. Η εσωτερική επικοινωνία από πάνω προς τα κάτω. Η διασφάλιση της προσεκτικής ακρόασης. Το ξεπέρασμα των εμποδίων την εσωτερική επικοινωνία. Οι παραλήπτες της εσωτερικής επικοινωνίας. Το κλειδί είναι η συμμετοχή. Ο χειρισμός της υπερπληροφόρησης. Η επιχειρηματική κουλτούρα, η βελτίωσή της και τα μέσα διάδοσής της.
- Η εσωτερική επικοινωνία με συγκεκριμένες ομάδες και ιδιαίτερα, με τις απομακρυσμένες ομάδες. Πως γίνεται η εσωτερική επικοινωνία; Τι θέλουν να ακούσουν οι εργαζόμενοι; Το φάσμα της εσωτερικής επικοινωνίας. Αρχές εσωτερικής επικοινωνίας. Πολιτικές για τη στήριξη της εσωτερικής επικοινωνίας. Μελέτη περίπτωσης.
- Μέθοδοι εσωτερικής επικοινωνίας και πως θα πάρουμε περισσότερα από μία σύσκεψη. Ο δεκάλογος του καλού μέλους της σύσκεψης. Δεξιότητες παρουσιάσεων. Πως θα κάνετε ένα έντυπο ελκυστικό.
- Brainstorming για καλύτερη εσωτερική επικοινωνία. Δημιουργία και αξιολόγηση ιδεών. Η τεχνική μιας σύσκεψης Brainstorming. Τα συνήθη λάθη στο Brainstorming. Η αξιολόγηση των ιδεών. Η διαχείριση της αλλαγής. Η αλλαγή ως προϋπόθεση επιτυχίας μιας επιχείρησης. Οι αιτίες εφησυχασμού. Τα είδη των αλλαγών. Η αντίσταση στην αλλαγή. Τα εμπόδια στην αλλαγή. Ένα τεστ για την αλλαγή. Μελέτη περίπτωσης.
- Μελέτη περίπτωσης. Η εισαγωγή της εσωτερικής επικοινωνίας στην επιχείρηση. Τι πρέπει να λάβουμε υπόψη; Ποιος θα είναι ο προϊστάμενος του υπευθύνου της εσωτερικής επικοινωνίας. Ποια θέματα ενοχλούν Διοίκηση και εργαζόμενους. Η γλώσσα του σώματος στην εσωτερική επικοινωνία. Η ακρόαση. Το παράθυρο Johari.
- Κλείσιμο του προγράμματος.
3Διδακτική/Θεματική Ενότητα 3: Εσωτερική Επικοινωνία σε Υπηρεσίες και Οργανισμούς
Επιμέρους θέματα που εξετάζονται:
- Γενικά περί επικοινωνίας στις υπηρεσίες και τους οργανισμούς
- Οι διακρίσεις της επικοινωνίας:
- Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία
- Οριζόντια και κάθετη επικοινωνία
- Γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Η γλώσσα του σώματος
- Κοινές αιτίες των προβλημάτων της εσωτερικής επικοινωνίας
- Αρχές κλειδιά για την αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία στις υπηρεσίες και τους οργανισμούς
- Οι βασικές δομές και οι πολιτικές για την στήριξη της αποτελεσματικής εσωτερικής επικοινωνίας
- Η επικοινωνία προς τα πάνω
- Η επικοινωνία μεταξύ προϊσταμένων και υφισταμένων
- Η ανάπτυξη ενός βασικού σχεδίου για την βελτίωση της εσωτερικής και της εξωτερικής επικοινωνίας.
- Τα εμπόδια στην εσωτερική επικοινωνία και η αποφυγή τους
- Φράσεις και ενέργειες οι οποίες βελτιώνουν την εσωτερική επικοινωνία
- Κλείσιμο του σεμιναρίου με ασκήσεις από συγκεκριμένες γνωστές υπηρεσίες και case studies
4Διδακτική/Θεματική Ενότητα 4: Εξυπηρέτηση του Πολίτη από της Δημόσιες Υπηρεσίες
Επιμέρους θέματα που εξετάζονται:
- Ενέργειες, όπως τις εκφράζει ο πολίτης. 10 Σημεία μη ικανοποιητικής εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο σχεδιασμός της εξυπηρέτησης του πολίτη. Η δέσμευση απέναντι στον πολίτη. Η συμμετοχή των συνεργατών σας στην προσπάθεια βελτίωσης της εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο χειρισμός των παραπόνων των πολιτών. Η διαχείριση της αλλαγής.
- Η οργανωσιακή κουλτούρα, ορισμός, ιδιότητες και σχηματισμός της. Η σπουδαιότητα και οι συνέπειες της κουλτούρας. Η Τυπολογία των Harrison και Hardy. Οι προσδιοριστικοί παράγοντες της οργανωσιακής κουλτούρας. Ο ρόλος των διευθυντών. Η διάδοση και η αλλαγή της κουλτούρας.
- Αδιαμφισβήτητες αλήθειες στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Η μοναδική σημασία που έχει η εξυπηρέτηση του πολίτη. 21ος Αιώνας: Τι πρέπει να γίνει; Υιοθετείστε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης του πολίτη. Παγίδες που πρέπει να αποφύγουμε. Η ανάπτυξη του οράματος της υπηρεσίας και η προσεκτική ακρόαση του πολίτη.
- Η διαχείριση των προσδοκιών του πολίτη. Η ομαδική εργασία και τα δομικά εμπόδια σ’ αυτήν. Ενδείξεις ακαμψίας σε μία Δημόσια Υπηρεσία. Στρέψτε τους υπαλλήλους στη μεγάλη εικόνα. Η δυναμική της επικοινωνίας πρόσωπο-με-πρόσωπο. 8 Βασικοί κανόνες στην εξυπηρέτηση του πολίτη και 7 Βήματα επιτυχημένης εξυπηρέτησης του πολίτη.
- Η συστηματοποίηση στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Ο συντονισμός της επικοινωνίας με τον πολίτη. Παραπέμψτε το πρόβλημα, όχι τον πολίτη. Μελέτη περίπτωσης.
- Ξεπεράστε τις προσδοκίες του πολίτη και τηρήστε τις δεσμεύσεις σας απέναντί του. Οι πολίτες εκτιμούν τις δεσμεύσεις. Μιλήστε και γράψτε απλά Ελληνικά. Αποφύγετε την τεχνική ορολογία (jargon) και τις συντομογραφίες. Άλλα εμπόδια στην επικοινωνία με τον πολίτη.
- Τηρώ το πρόγραμμα εξυπηρέτησης του πολίτη. Η επίδραση του ανοργάνωτου εργασιακού χώρου στην ψυχολογία του πολίτη. Τα χαρακτηριστικά του ιδανικού περιβάλλοντος στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Αν η απάντηση στον πολίτη είναι αρνητική! Μετατρέψτε τους παραπονούμενους πολίτες σε πρεσβευτές της υπηρεσίας σας. Μην φτάνετε τον πολίτη στα άκρα. Μην παίζετε με τις αντοχές του. 6 Βήματα για την επίλυση των παραπόνων του πολίτη. Η μέθοδος LEARN στην επίλυση των παραπόνων του πολίτη. Τα 8 αμαρτήματα στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Μελέτη περίπτωσης.
- Εμψυχώστε τους συνεργάτες σας να κάνουν τις σωστές ενέργειες. Ρίξτε τους πρωταθλητές στον αγώνα και παραμείνατε σε επαφή με τον πολίτη. 3 Στοιχεία επαρκούς επικοινωνίας με τον πολίτη. Η παρακολούθηση (follow up) των ενεργειών σας. Δείτε την υπηρεσία σας μέσα από τα μάτια του πολίτη. Επιθεωρείστε την υπηρεσία σας ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Μετρήστε την ικανοποίηση του πολίτη και αξιοποιήστε τις πληροφορίες που συλλέξατε. Μελέτη περίπτωσης.
5Διδακτική/Θεματική Ενότητα 5: Σύγχρονη Διοίκηση (Management) στο Δημόσιο Τομέα
Επιμέρους θέματα που εξετάζονται:
- Εισαγωγή. Η εποχή των συναλλαγών. Βασικές αρχές της Δημόσιας Διοίκησης. Το νέο μοντέλο. Η νέα προσέγγιση. Administration και Management. Η επιβολή της αλλαγής.
- Δείκτες κλειδιά για την μέτρηση της απόδοσης της οργάνωσης. Γιατί μετράμε την απόδοση;
- Το παραδοσιακό μοντέλο Δημόσιας Διοίκησης. Τα πρώτα μοντέλα διοίκησης. Οι μεταρρυθμίσεις του 19ου αι. Η θεωρία του Weber.Η θέση του Δημόσιου στελέχους. Ο Wilson και ο πολιτικός έλεγχος. Η διοίκηση και ο Taylor. Οι ανθρώπινες σχέσεις.
- Μία συνεχιζόμενη διαμάχη. Ο Χρυσούς Αιών της Δημόσιας Διοίκησης. Τα προβλήματα με το κλασικό μοντέλο.
- Η Διοίκηση στο Δημόσιο Τομέα. η σημασία του management. Η διαχείριση των εξωτερικών Διοικητικών Μονάδων. Η αρχή μιας Διευθυντικής προσέγγισης. Οι μεταρρυθμίσεις στο Δημόσιο Management. Το διευθυντικό πρόγραμμα: Τα 7 σημεία του κατά τον Hood. Μία στρατηγική προσέγγιση. Η εστίαση στα αποτελέσματα. Βελτιωμένη οικονομική διαχείριση. Η ευελιξία στη στελέχωση και στην οργάνωση. Η ανάθεση με συμβάσεις. Οι σχέσεις με τους πολιτικούς και με το κοινό. Οι θεωρητικές βάσεις της διοίκησης. Η οικονομική βάση του managerialism. Η βάση του οικονομικού management. Οι μειωμένες ευθύνες.
- Ο ρόλος της Κυβέρνησης. Η ανάγκη για Δημόσιο Τομέα. Το Ιδιωτικό και το Δημόσιο Management. Δημόσια αγαθά: αυτά που απολαμβάνουν οι πολίτες. Τα 4 εργαλεία της Κυβέρνησης. Οι φάσεις των κυβερνητικών αποφάσεων. Οι βασικές λειτουργίες της Κυβέρνησης.
- Η Δημόσια Επιχείρηση και οι λόγοι ίδρυσής της. Τα είδη των Δημόσιων Επιχειρήσεων. Οι Δημόσιες Κοινωφελείς Υπηρεσίες. Επιχειρήσεις σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το μέλλον της Δημόσιας Επιχείρησης. Η πολιτική του Δημόσιου Τομέα και η ανάλυση αυτής της πολιτικής. Εμπειρικές μέθοδοι. Μοντέλα πολιτικών διαδικασιών. Εν κατακλείδι.
Μαθησιακά αποτελέσματα
Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι θα:
✔️ έχουν εξοικειωθεί με το νέο μοντέλο Δημόσιου management και θα γνωρίζουν τους δείκτες κλειδιά για την μέτρηση της απόδοσης της οργάνωση
✔️ είναι ενήμεροι για τη θέση του Δημόσιου Στελέχους, τις ανθρώπινες σχέσεις και τις λειτουργίες του γενικού management
✔️ είναι σε θέση να αναδείξουν τις ολοκληρωμένες γνώσεις τους, τις δεξιότητές τους και την ηθική τους, που είναι απαραίτητες για μία υπεύθυνη διαχείριση, διοίκηση και ηγεσία στο Δημόσιο management
✔️ κατανοούν τη σημασία της εστίασης στα αποτελέσματα της οργάνωσης, τον ρόλο της κυβέρνησης και τα σύγχρονα μοντέλα Δημόσιας Διοίκησης
✔️ έχουν αναπτύξει κριτική σκέψη και τις ερευνητικές και επικοινωνιακές τους δεξιότητες, ώτσε να τις εφαρμόσουν στην άσκηση δημόσιας διοίκησης
✔️ μπορούν να διαχειρίζονται την διαφορετικότητα μέσα στο οργανωσιακό πλαίσιο και να εντοπίζουν τα σημαντικότερα θέματα στις σημερινές δημόσιες οργανώσεις
Αξιολόγηση
H εξεταστική διαδικασία πραγματοποιείται εξ αποστάσεως μέσα από την πλατφόρμα e-learning με την ανάρτηση θεμάτων (ερωτήσεων- ασκήσεων τελικής εξέτασης) σε μορφή ανάθεσης εργασίας με προθεσμία υποβολής των απαντήσεων. Υπάρχει η δυνατότητα να προγραμματιστεί σε συνεννόηση με τον εκπαιδευόμενο η εκπρόθεσμη συμμετοχή του στην τελική εξέταση με την προϋπόθεση ότι δεν έχει παρέλθει διάστημα πάνω από ένα έτος από την εγγραφή του στην αντίστοιχη διδακτική ενότητα.
Εκπτωτική Πολιτική
Ισχύουν οι εξής κατηγορίες εκπτώσεων:
- ΟΜΑΔΑ Α: Άνεργοι, Πολύτεκνοι-Τρίτεκνοι, AMEA, Πτυχιούχοι-Φοιτητές ΠαΠει, Εργαζόμενοι του Πανεπιστημίου Πειραιώς (μόνιμοι ή με σύμβαση), Δημοτικοί Υπάλληλοι
- ΟΜΑΔΑ Β: Προπτυχιακοί Φοιτητές ΑΕΙ/ΤΕΙ ή άτομα έως 30 ετών που είναι κάτοχοι Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων, Συμμετέχοντες προηγούμενων κύκλων, Εγγραφή σε τουλάχιστον δύο μαθήματα ίδιας περιόδου
Σημειώνεται ότι:
- Οι εκπτώσεις δεν λειτουργούν αθροιστικά.
- Κάθε σπουδαστής μπορεί να επωφεληθεί μόνο από μία κατηγορία εκπτώσεων.
- Οι συμμετέχοντες οι οποίοι δικαιούνται έκπτωση θα πρέπει να προσκομίσουν τα δικαιολογητικά που θα τους ζητηθούν.
Διαμόρφωση Διδάκτρων κατόπιν έκπτωσης
|
ΟΜΑΔΑ Α |
ΟΜΑΔΑ Β |
ΧΩΡΙΣ ΕΚΠΤΩΣΗ |
| Συνολικά Δίδακτρα |
850 € |
1.000 € |
1.200 € |
| Κόστος Θεματικής 1 |
170 € |
200 € |
240 € |
| Κόστος Θεματικής 2 |
170 € |
200 € |
240 € |
| Κόστος Θεματικής 3 |
170 € |
200 € |
240 € |
| Κόστος Θεματικής 4 |
170 € |
200 € |
240 € |
| Κόστος Θεματικής 5 |
170 € |
200 € |
240 € |
Τρόπος Καταβολής Τελών
Τα τέλη καταβάλλονται εφάπαξ ή σε ισόποσες μηνιαίες δόσεις, όσες και η διάρκεια της διδακτικής ενότητας σε μήνες και με προϋπόθεση την εξόφληση των διδάκτρων 2 εβδομάδες πριν την ολοκλήρωση της διδακτικής ενότητας.
Αποτυχία πληρωμής κάποιας δόσης συνεπάγεται τον αυτόματο αποκλεισμό του υποψηφίου από το υπόλοιπο του προγράμματος, τις εξετάσεις και τη χορήγηση Τίτλου Σπουδών.
